콜로라도 볼더(Brain) – 11월호에서 우리는 소매 업계 전문가 패널 회원들에게 "COVID-19로 인해 회사 비즈니스에 어떤 장기적 변화를 가져왔습니까?"라고 물었습니다.
이 전염병으로 인해 대부분의 하드코어 데일리 라이더와 통근자에서 자전거에 관심이 있는 더 많은 사람들로 고객 기반이 확장되었습니다.우리는 많은 초보자나 라이더가 야외 스포츠 시간을 늘리기 위해 이 스포츠에 참여하는 것을 봅니다.경쟁사 매장보다 주 2일 영업을 하고 있어 더 많은 신규 라이더와 다양한 고객들이 방문하게 되었습니다.이러한 성장으로 인해 저는 일부 산악 자전거 트레일 근처에 두 번째 지점을 열었습니다.이미 많은 고객이 있습니다!또한 온라인 판매도 지속적으로 성장하고 있습니다.
내 매니저는 새로운 슬레이트 벽으로 우리 상품 판매를 완전히 리모델링했으며, 이러한 개선으로 매출이 증가하고 재고 구매에 대한 현금 전환율이 증가합니다.COVID-19에 대한 수요 증가로 인해 두 곳에서 제품을 제공하고 수요를 충족시키기 위해 더 많은 수의 자전거, 부품 및 액세서리를 비축했습니다.재고가 많은 SKU를 줄이는 데 중점을 두어 쇼핑 속도를 높이고 도매 구매 효율성을 개선합니다.
올해 초, 우리는 전염병으로 인해 집에서 쇼핑하거나 직접 쇼핑하는 편리한 옵션을 선호하는 고객을 수용하기 위해 웹사이트에 온라인 판매 플랫폼을 추가했습니다.비즈니스 모델에 큰 변화를 줄 다른 계획은 없습니다.
작년에 고객 기반의 가장 큰 변화는 새로 태어난 운전자와 다시 태어난 운전자가 크게 증가한 것입니다.신규 고객은 대부분 학령기 자녀가 있는 가족이지만, 현재 재택근무를 하고 있는 젊은 부부, 중년 직장인, 대학생, 퇴직자도 있다.
팬데믹 기간 동안 자전거, 부품 및 액세서리에 대한 수요가 급증하여 최소한 공급 기간 동안 고객 수요를 기반으로 안정적인 제품 포트폴리오를 더욱 강화했습니다!재고가 계속 확보됨에 따라 팬데믹 이전과 동일한 제품 대부분을 재입고할 계획입니다.
우리가 비즈니스 모델을 수정할 것 중 하나는 상품을 픽업하기 위해 매장을 예약하거나 집에서 무료로 픽업하는 예약 서비스와 같은 더 많은 온라인 편의를 고객에게 계속 제공하는 것입니다. – 우리는 이것에 큰 변화가 없을 것입니다.코로나19의 여파로 고객층은 변함이 없지만, 자전거를 찾기 위해 정상 범위를 벗어나 자전거 매장을 찾는 사람들이 늘어나면서 고객층도 늘었다.
잠그기 전에 매장에 더 많은 제품 라인을 추가하는 방법을 모색하고 있습니다.그러나 이번 시즌 이후에는 장기적으로 관계가 있는 특정 특수 제품 및 공급업체에 집중하고 잠재적인 성장을 위한 견고한 기반을 마련하는 것이 더 나은 전략이라고 생각합니다.판매를 추구하는 것은 유혹적이지만 우리는 또한 계속해서 가치를 제공하고자 합니다.
COVID-19로 인해 더 많은 고객 그룹이 있고 그 중 상당수는 사이클링을 처음 접하는 고객에게 자전거 타는 방법, 장착할 기어, 올바른 시트 높이 설정 방법 등을 항상 가르치는 것이었습니다.COVID로 인해 일반적으로 40-125명의 사람들이 모이는 단체 탑승을 일시적으로 줄였으며 현지 보건 규정에서는 이를 금지하고 있습니다.또한 모든 것이 정상으로 돌아올 때까지(있는 경우) 팀의 밤 및 초청 연사와 같은 특별한 밤을 마련합니다.
우리 두 지역은 모든 유형의 사이클링에서 항상 좋은 고객 구성을 가지고 있었지만 COVID로 인해 MTB 부문은 항상 가장 빠르게 성장하는 부문이었습니다.우리 중년 소비자들은 타이어, 헬멧, 장갑 등을 사러 다시 옵니다. 그래서 자전거를 좋아하는 것 같아요.2년 전 자이언트가 저희 매장을 리모델링해서 지금 봐도 여전히 좋아보이기 때문에 본점은 변경하지 않겠습니다.우리는 새로운 전자 자전거 매장을 기존 매장처럼 보이게 하고 주요 공급업체에 브랜딩을 추가하기 위해 약간의 외관상의 변화를 줄 계획입니다.
COVID-19 이후, 처음으로 전문 장비를 찾는 새로운 드라이버가 많이 추가되면서 제 고객 기반이 변경되었습니다.나는 또한 가끔 또는 드물게 라이더의 수가 증가하는 것을 보았습니다.관심 증가 문제가 해결되어 재고 처분이 허용되었습니다.가용성 부족은 예를 들어 6개월 된 하이브리드에서 로드 바이크에 이르기까지 많은 사람들이 수직으로 통합하려는 속도를 늦추는 큰 문제입니다.현재 매장 활동은 현지 규정에 따라 제한되며, 주문한 자전거와 제조사에서 제공한 최신 정보에 따라 재고가 조정될 예정입니다.팬데믹이 시작된 이후로 저는 COVID에 대한 물리적 규정 준수를 많이 변경했으며 이러한 변경 사항은 가까운 장래에 변경되지 않을 것입니다.
COVID-19로 인해 인력에 큰 변화가 생겼습니다. 엄청난 업무량과 비즈니스 성장으로 인해 정규직 영업 직원과 정규직 정비사를 추가했습니다.또한 늦겨울과 초봄에 2명의 시간제 직원을 추가할 계획입니다.또 다른 변화는 신규 고객에게 더 많은 참여를 제공할 계획입니다.우리는 사람들에게 아파트 수리 방법과 자전거 타는 방법을 가르치기 위해 겨울에 더 많은 "새로운 라이더" 활동을 조직할 것입니다.우리는 COVID가 우리의 고객을 자전거 타는 법을 배우고 즐길 준비가 된 더 행복하고, 더 신나고, 더 행복한 사람으로 변하게 했다는 것을 알게 되어 기쁩니다.피곤한 자전거 타는 사람은 거의 없습니다.
우리는 공급자의 "파트너십"에 좌절하고 있으며 2021 년에는 매장의 라인업이 놀라 울 정도로 달라 질 것입니다. 기존 공급 업체는 상품을 배송 할 수 있는지 여부에 관계없이 대리점 계약의 해지 조건을 충족하도록 요구합니다. 전부.크기가 다르면 일방통행로가 됩니다.우리는 매우 많은 초소형 자전거만 판매할 수 있습니다!
우리는 팬데믹 기간 동안 시작된 온라인 주문 및 오프라인 매장 픽업이 실제로 인기를 얻었음을 확인했고 계속할 계획이며 원활한 상호 작용을 위해 열심히 노력하고 있습니다.마찬가지로 매장 내 과정이 온라인 과정으로 전환되었습니다.전통적으로 우리의 고객 기반은 COVID 이전의 "호기심 모험 사이클"이었지만 더 많은 통근 라이더를 포함하도록 확장되었습니다.소규모 그룹에서 더 안전한 야간 마이크로 투어의 규모를 변경하는 것을 고려하고 있습니다.
COVID-19로 인해 당사의 고객 기반은 거의 모든 면에서 더욱 다양해졌습니다.우리는 고객을 위해 더 쉽게 사용하고 더 교육적이고 계몽되도록 웹사이트에 투자하고 있습니다.우리는 또한 이 새로운 자전거 구매자에게 필요한 부품과 액세서리를 제공하는 데 중점을 둘 것입니다.전반적으로 우리는 사회적으로 먼 세상에서 개인적인 관계를 구축하는 방법을 알아 내려고 노력하고 있습니다.예를 들어, 대규모 도로 타기는 메뉴에 일시적으로 없을 수 있지만 몇 명의 장거리 산악 자전거 라이더는 작업할 수 있습니다.요약하자면, 우리의 건강 사업은 우리가 항상 취하고 싶었던 행동을 가속화하고 있습니다.많은 사람들이 어려운 시기에 자전거 산업이 얼마나 운이 좋았는지 잊지 맙시다.
판매되는 제품의 종류를 보면 많은 고객들이 오래된 자전거를 단계적으로 버리고 있음을 알 수 있습니다.신규 고객 중 상당수는 가족과 처음 자전거를 타는 사람들입니다.아이들과 함께 타고 싶은 30~40대 남성들을 위해 대형 트랙 BMX 자전거를 다수 판매하고 있습니다.더 많은 재고를 확보하고 있지만 제품을 많이 변경하지는 않았습니다.우리가 제공하는 대부분의 제품은 여전히 ​​소비자 수요와 공급망 제약을 기반으로 합니다.
오프라인 매장은 컨시어지 방식을 사용하여 많은 사람들이 제품을 사용하지 못하도록 합니다.온라인 스토어에 많은 사용자 경험과 인터페이스가 변경되었으며 기타 배송 옵션이 추가되었습니다.무대 뒤에서 우리는 온라인 쇼핑의 성장에 발맞추기 위해 계속해서 새로운 사람들을 고용하고 있습니다.우리는 여전히 현장 쇼핑 이벤트를 개최하고 있지만 Strava 및 Zwift와 같은 소셜 미디어 및 플랫폼을 통해 온라인 자전거 이벤트를 개최하게 되어 기쁩니다.